В поддержку стоит обращаться, если возникла проблема со входом, скачиванием, публикацией ресурса, лимитами, оплатой или автоматической установкой на сервер.

Чем точнее описан контекст, тем быстрее можно разобраться: укажите ресурс, сервер, действие, пример ошибки и время, когда она произошла.

К обращению можно приложить технический журнал, скриншот, ссылку на ресурс или описание шагов, после которых появилась проблема.

Не отправляйте пароли, токены, RCON-ключи, приватные SSH-ключи и другие секреты. Если такие данные случайно попали в сообщение, их нужно заменить или обновить.

Обычные обращения обрабатываются по мере очереди. Вопросы, связанные с безопасностью аккаунта, платежом или риском повреждения серверных файлов, имеют более высокий приоритет.

Если команде потребуется уточнение, пользователь увидит запрос дополнительной информации в доступном канале связи или интерфейсе аккаунта.